很多人在理賠的時(shí)候認為保險公司應該是出了事情直接打錢(qián)，為什么有這么多事情，又要這個(gè)材料又要那個(gè)記錄，這分明就是刁難投保人，根本不想理賠，其實(shí)這個(gè)時(shí)候大家就誤解了保險公司，理賠流程一般有五步，這是理賠的正常流程，并非刁難，大家一起往下看。

保險公司理賠流程步驟如下：

一、報案
簡(jiǎn)單的說(shuō)，任何人都可以報案，打電話(huà)給保險公司客服電話(huà)，告知被保險人身份證號碼，客服人員會(huì )引導進(jìn)入后續行動(dòng)。注意報告的請求時(shí)間，壽險索賠一般為5年，而壽險以外的人身保險一般為2年。

二、收單
這里復雜一點(diǎn)。除理賠申請書(shū)外，不同類(lèi)型的材料具有不同的材料要求。理賠人員將詳細解釋?zhuān)譃閮纱髩K：申請人的證明資料：涉及到被保人、受益人的身份和關(guān)系證明文件。理賠證明資料：壽險、意外險、醫療報告，等。

對于意外傷害理賠，需要診斷證明，死亡證明和明確的死因，以確定疾病是由死亡還是事故引起的。這里最容易誹謗的是猝死，很容易被突然發(fā)生的概念所混淆。在死因不明的情況下，信息不完整，不能理賠。

三、初核
收單人員將申請材料轉移到審核中，審核人員初步核實(shí)，有兩種可能：材料齊全，事實(shí)清楚符合理賠的要求，2-3個(gè)工作日內通知付款，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，描述初始核沒(méi)有通過(guò)。如果有明顯的責任免除或可疑責任免除，請進(jìn)入談判或調查（金額或后續風(fēng)險較小、責任免除明確轉移到談判中；否則，轉移到調查。）

四、協(xié)談
協(xié)談人員會(huì )將與被保險人（申請人）進(jìn)行溝通。在核實(shí)情況后，被保險人不會(huì )被轉移到議會(huì )的審查中，通知將不予賠償，并將予以賠償。如果被保險人有異議，會(huì )談將轉移到調查中，以進(jìn)一步了解情況。

五、調查
調查人員將進(jìn)行詳細的證據收集工作，具體調查內容我們將在后面討論。調查員將調查結果反饋給論壇，然后進(jìn)一步與申請人溝通。調查結束后，來(lái)文將形成最終結論，申請人接受或采取合法的上訴方式。

總結：
保險公司的正常理賠流程如上所示，一般理賠都會(huì )有以上五步，并非是刁難投保人，這也是避免以后出現理賠問(wèn)題。這一點(diǎn)大家需要注意。

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