法規頒布

中國保險監督管理委員會(huì )關(guān)于開(kāi)展完善機動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險制度調研工作的通知

金融保險

保監產(chǎn)險[2011]397號

中國保險監督管理委員會(huì )

2011-3-29[1]

法規內容

各保監局、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )：

近年來(lái)，保險監管部門(mén)為規范市場(chǎng)秩序，保護被保險人利益，不斷加大機動(dòng)車(chē)輛保險監管力度，取得了積極成效。但是，機動(dòng)車(chē)輛保險制度還需要不斷完善，社會(huì )公眾和新聞媒體也有一些關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。這些問(wèn)題有的是由于承保理賠服務(wù)不及時(shí)、不規范、不誠信引起的，有的是由于承保理賠流程存在缺陷引起的，有的是由于保險知識普及不夠引起的誤解，有的也是正在調整完善過(guò)程中的問(wèn)題。這些問(wèn)題涉及到投保人的切身利益。對此，我會(huì )高度重視，積極采取綜合性措施，認真研究解決。為了更好地保護投保人和被保險人的利益，我會(huì )正在對機動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險相關(guān)制度作進(jìn)一步完善，為更好地推進(jìn)此項工作，現就深入開(kāi)展商業(yè)車(chē)險調研的有關(guān)工作通知如下：

一、調研內容

（一）當前商業(yè)車(chē)險產(chǎn)品管理制度是否存在問(wèn)題及建議。

（二）當前商業(yè)車(chē)險條款、費率厘定中是否存在問(wèn)題及建議。

（三）當前商業(yè)車(chē)險承保、理賠服務(wù)流程、服務(wù)標準上存在的問(wèn)題及建議。

（四）進(jìn)一步推進(jìn)商業(yè)車(chē)險費率市場(chǎng)化改革的建議。

（五）車(chē)險知識普及和風(fēng)險提示方面存在的問(wèn)題及建議。

（六）當前商業(yè)車(chē)險領(lǐng)域侵害被保險人利益的行為及如何更好地保護被保險人利益的意見(jiàn)和建議。

二、調研任務(wù)分工

各保監局針對上述調研內容，負責在轄區內進(jìn)行調研。中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )重點(diǎn)針對目前行業(yè)承保理賠服務(wù)標準及流程、現行的行業(yè)指導條款形式和內容等，進(jìn)行全國范圍調研。

保監會(huì )成立調研工作組，采取多種形式，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，并統一協(xié)調和組織指導全國調研活動(dòng)。

三、調研方式

調研采取召開(kāi)座談會(huì )、征求意見(jiàn)、個(gè)別走訪(fǎng)等方式，廣泛聽(tīng)取社會(huì )各界意見(jiàn)。

（一）召開(kāi)座談會(huì )。主要包括：一是召開(kāi)消費者協(xié)會(huì )、汽車(chē)運輸協(xié)會(huì )及部分車(chē)主的座談會(huì )；二是召開(kāi)專(zhuān)家學(xué)者座談會(huì )；三是召開(kāi)司法部門(mén)、律師座談會(huì )；四是召開(kāi)部分媒體座談會(huì )；五是召開(kāi)當地保險公司、保險行業(yè)協(xié)會(huì )、學(xué)會(huì )座談會(huì )等。

（二）采取多種形式廣泛征求意見(jiàn)。主要包括書(shū)面問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò )調查、書(shū)面來(lái)信等多種方式。

（三）采取重點(diǎn)走訪(fǎng)的方式聽(tīng)取意見(jiàn)。主要包括政府相關(guān)部門(mén)、司法部門(mén)等。

除上述方式外，還可采取個(gè)別訪(fǎng)談等靈活多樣的方式進(jìn)行調研。

四、調研要求

（一）高度重視。各單位要站在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，切實(shí)保護被保險人利益的高度，充分認識此次調研工作的重大意義，科學(xué)謀劃，精心組織，務(wù)求實(shí)效。

（二）精心組織。各單位要組成主要領(lǐng)導掛帥，分管領(lǐng)導負責，業(yè)務(wù)骨干參加的調研組，認真開(kāi)展調查研究工作。

（三）客觀(guān)求實(shí)。調研工作要保證質(zhì)量，充分反映被保險人完善車(chē)險制度的愿望和呼聲，如實(shí)反映問(wèn)題，提出科學(xué)合理的意見(jiàn)建議。

（四）按時(shí)上報。請將相關(guān)調研報告于2011年5月底之前上報我會(huì )。

我會(huì )將在廣泛調研的基礎上，于9月底前推動(dòng)全行業(yè)完成商業(yè)車(chē)險產(chǎn)品、承保理賠流程等制度方案的調整完善工作。

?　　中國保險監督管理委員會(huì )

二〇一一年三月二十九日

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